SUARAADIL.COM, BUTON TENGAH – Dalam rangka mendukung transformasi mutu layanan serta meningkatkan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan Cabang Baubau terus melakukan berbagai inovasi pelayanan, salah satunya dengan mengoptimalkan fitur antrean online dan mempercepat waktu tunggu layanan rawat jalan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), termasuk rumah sakit umum daerah.
Sebagai bagian dari implementasi strategi tersebut, BPJS Kesehatan Cabang Baubau melakukan kunjungan langsung ke RSUD Kabupaten Buton Tengah pada Rabu (28/05). Kunjungan ini bertujuan untuk menjalin koordinasi, memantau pelaksanaan antrean online, serta mendengarkan masukan langsung dari pihak rumah sakit demi memastikan pelayanan kepada peserta JKN berjalan dengan optimal.
Pejabat Pelaksana Sementara (PPS) Kepala BPJS Kesehatan Cabang Baubau, Prima Rezkiah, dalam kesempatan tersebut menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan saat ini tengah fokus menjalankan transformasi mutu layanan yang bertujuan menciptakan sistem pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN.
“Transformasi mutu layanan bukan sekadar slogan, tetapi merupakan arah nyata dari BPJS Kesehatan untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik. Salah satu wujud nyata dari transformasi tersebut adalah pengembangan dan pemanfaatan fitur antrean online yang terdapat dalam Aplikasi Mobile JKN,” ujar Prima.
Menurutnya, dengan fitur antrean online, peserta JKN dapat memilih fasilitas kesehatan, melihat jadwal dokter, dan mengatur waktu kunjungan tanpa perlu datang lebih awal dan menunggu lama. Tidak hanya untuk layanan di rumah sakit atau FKRTL, fitur ini juga sudah bisa digunakan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP).
Prima juga menyoroti pentingnya kolaborasi yang erat antara BPJS Kesehatan dan manajemen rumah sakit dalam mendukung optimalisasi layanan. Ia mengapresiasi komitmen RSUD Kabupaten Buton Tengah dalam menjalankan sistem antrean online dan terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Kami sangat mengapresiasi kerja sama dan komitmen dari rumah sakit, terutama dalam meningkatkan pelayanan terhadap peserta JKN. Kami berharap, sistem antrean online yang telah diimplementasikan bisa dimanfaatkan lebih maksimal, baik oleh pihak rumah sakit maupun peserta JKN, sehingga pelayanan bisa lebih tertib dan efisien,” tambahnya.
Lebih lanjut Prima menjelaskan bahwa pemanfaatan antrean online memberikan keuntungan ganda. Bagi rumah sakit, sistem ini membantu mengurangi penumpukan antrean di loket pendaftaran dan ruang tunggu poli. Bagi peserta JKN, fitur ini memberikan kenyamanan karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan layanan medis.
Sementara itu, Direktur RSUD Kabupaten Buton Tengah, dr. Karyadi, menyambut baik kunjungan dari BPJS Kesehatan Cabang Baubau dan menyatakan dukungannya terhadap penerapan sistem antrean online.
“Sebagai rumah sakit rujukan di wilayah Buton Tengah, kami memiliki komitmen kuat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya yang kami lakukan adalah dengan mensosialisasikan sistem antrean online kepada masyarakat, terutama pasien rawat jalan. Sosialisasi kami lakukan setiap hari menggunakan pengeras suara di ruang tunggu, agar pasien memahami pentingnya penggunaan aplikasi ini,” jelas Karyadi.
Tidak hanya itu, RSUD Buton Tengah juga mengembangkan sistem internal dengan menambahkan fitur notifikasi dalam aplikasi antrean rumah sakit. Fitur ini memberikan informasi estimasi waktu kedatangan pasien ke poli rawat jalan berdasarkan waktu pendaftaran mereka.
“Meski jumlah pasien yang menggunakan pendaftaran online semakin meningkat, belum semua mengetahui adanya notifikasi jadwal kedatangan. Oleh karena itu, kami terus melakukan edukasi dan sosialisasi secara berkelanjutan, agar pasien dapat lebih bijak mengatur waktu kedatangannya dan tidak perlu menunggu terlalu lama di rumah sakit,” tutur dr. Karyadi.
Penerapan sistem antrean online ini diharapkan dapat menjadi solusi jangka panjang dalam mengurai antrean panjang di rumah sakit serta mempercepat akses layanan kesehatan yang berkualitas. BPJS Kesehatan dan RSUD Kabupaten Buton Tengah akan terus bersinergi demi mewujudkan layanan kesehatan yang semakin baik dan berorientasi pada kepuasan peserta JKN.Sambangi RSUD Buton Tengah, BPJS Kesehatan Pantau Langsung Antrean Online
EDITOR : Mulyadi